Was genau macht eigentlich ein Community Manager?
Wieder so eine Jobbezeichnung, unter der sich viele nichts vorstellen können. Was genau ist eigentlich ein Community-Manager und was macht er?
Community Manager sind in einem Unternehmen das Bindeglied zwischen einer Marke und einer „Community“ – in diesem Fall Kunden oder Fans dieser Marke. Sie sind verantwortlich für das Image des Unternehmens. Auf Social Media Plattformen oder in Foren kümmert sich der Community Manager um die Kunden und Fans, die der Marke folgen. Der Community Manager agiert hier als Moderator und Impulsgeber. Kommunikation ist also das A und O des Jobs. Über Social Media soll die Community vergrößert werden, damit Produkte oder Dienstleistungen besser vermarktet werden können. Dies geschieht durch Kampagnen oder Beiträge, die der Community Manager in Strategien und Konzepten erstellt. Ein Community Manager verbessert die Wahrnehmung eines Unternehmens. Er fängt allerdings auch Kritik unzufriedener Kunden ab und muss sich darum kümmern, dass Probleme gelöst werden. Auch Kunden oder Social Media Nutzer, die dem Unternehmen schaden wollen und ständig negative Kommentare posten, sind Sache eines Community Managers. Diese Personen müssen identifiziert und kontrolliert werden. Alles, was der Community Manager über die „Community“ erfährt, kann von dem Unternehmen genutzt werden: Bedürfnisse von Kunden werden analysiert und helfen bei der Entwicklung neuer oder der Verbesserung vorhandener Produkte. Ein Community Manager steht im ständigen Austausch mit dem Unternehmen. Da heutzutage kaum ein Unternehmen ohne Social Media Kanal auskommt, können Community Manager in fast jedem Unternehmen arbeiten.
Die Jobbezeichnung „Community Manager“ ist nicht geschützt, daher gibt es keine klassische Ausbildung für den Job. Bei verschiedenen Anbietern, wie zum Beispiel der IHK, gibt es Lehrgänge zu Themen wie „Community Management“, „digitale Kommunikation“ oder „Social Media“. Über den Bundesverband „Community Management“ kann man ein Zertifikat als „Community Manager“ erlangen. Unterschiedliche Studiengänge können zudem auf den Beruf eines „Community Managers“ vorbereiten. Das sind vor allem betriebswirtschaftliche Fächer mit Schwerpunkt im Marketing-Bereich. Außerdem bieten einige Hochschulen spezielle Studiengänge an, die sich mit „Social Media Management“ beschäftigen. Auch Quereinsteiger haben gute Chancen. Als Voraussetzungen sollte man gute Sprachkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit, Kreativität und ein großes Wissen im Bereich Social Media mitbringen. Der Beruf hat gute Zukunftsaussichten, weil digitale Kommunikation und Communitys für Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Das Durchschnittsgehalt eines Community Managers liegt bei 40.000 Euro brutto im Jahr, das Einstiegsgehalt bei circa 2.500 Euro monatlich. Dein Interesse ist geweckt?
